1. Cine suntem

Site-ul ingrijiremorminte.ro este operat de MARGOT PARTNERS S.R.L., CUI 55384480, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026048659006, EUID ROONRC.J2026048659006, cu sediul social în Municipiul Oradea, Jud. Bihor, Strada Tudor Vladimirescu, Nr. 89, Bl. R19, Scara A, Ap. 52 („noi”). Contact: WhatsApp 0748 771 316.

2. Serviciile

Oferim servicii de îngrijire a locurilor de veci: curățenie, aprinderea candelelor, flori de sezon, verificarea stării monumentului și rapoarte foto, așa cum sunt descrise pe pagina Pachete. Nu efectuăm lucrări de construcție, montaj sau reparații ale monumentelor funerare.

3. Acordul titularului și regulamentul cimitirului

Comandând, confirmi că ești titularul concesiunii locului de veci sau că ai acordul acestuia. Executăm serviciile cu respectarea regulamentului cimitirului și a indicațiilor administrației sau parohiei. Dacă administrația nu permite un anumit serviciu, te anunțăm și îți propunem o alternativă sau îți returnăm suma plătită pentru serviciul neefectuat.

4. Comanda și confirmarea

Comanda se face online, pe pagina Comandă. Contractul se încheie când primești confirmarea noastră pe email sau WhatsApp. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă pe care nu o putem onora (de exemplu, un cimitir în care nu putem ajunge); în acest caz, returnăm integral orice sumă plătită.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei; echivalentul în EUR este orientativ. Plata se face online cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), sau prin transfer bancar, după confirmarea comenzii. Nu stocăm datele cardului tău: acestea sunt procesate direct de Stripe. Factura se emite pe datele introduse la comandă.

6. Abonamente și reînnoire automată

Abonamentele lunare (Aproape, Pomenire) se plătesc automat, în fiecare lună, din cardul folosit la prima plată, până la oprire.
Pachetele anuale (Sărbători, Liniște sufletească) și varianta anuală a abonamentelor se reînnoiesc automat după 12 luni. Te anunțăm pe email înainte de reînnoire.
Poți opri oricând abonamentul din portalul de client Stripe (linkul este în emailurile de plată și pe pagina de confirmare) sau scriindu-ne. Oprirea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite; nu se mai fac plăți ulterioare.
Abonamentul Aproape are o perioadă minimă de 3 luni, deoarece include curățenii complete care se planifică pe an.
Putem modifica prețurile pentru perioadele viitoare doar cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile; poți opri abonamentul înainte de aplicarea noului preț.

7. Programarea vizitelor și rapoartele

Programăm de obicei prima vizită în cel mult 5 zile lucrătoare de la confirmare, iar vizitele de sărbători înaintea datei respective, dacă ai comandat cu cel puțin 7 zile înainte. Raportul foto se trimite în cel mult 24 de ore după vizită. Condițiile meteo extreme sau închiderea cimitirului pot amâna o vizită; te anunțăm și o reprogramăm.

8. Garanția revizitei

Dacă, pe baza fotografiilor, serviciul nu corespunde descrierii, ne anunți în 7 zile și revenim gratuit. Dacă problema nu poate fi rezolvată, returnăm contravaloarea vizitei respective.

9. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără motiv, cu rambursarea integrală. Dacă ceri în mod expres ca serviciul să înceapă în acest termen și vizita a fost deja efectuată, recunoști că pierzi dreptul de retragere pentru serviciul prestat integral; pentru serviciile parțial prestate plătești doar partea efectuată. Pentru retragere, scrie-ne pe WhatsApp, la 0748 771 316.

10. Card cadou

Cardul cadou este valabil 12 luni de la emitere, pentru pachetul indicat, și nu poate fi preschimbat în bani. Poate fi folosit de destinatar sau de orice membru al familiei acestuia.

11. Fotografii

Fotografiile făcute la vizite sunt destinate familiei. Nu le publicăm fără acordul tău scris; dacă ni-l dai, estompăm numele și datele de pe monument.

12. Răspundere

Răspundem pentru serviciile prestate de noi. Nu răspundem pentru degradările existente înainte de prima vizită, pentru cele cauzate de terți, de vreme sau de vechimea monumentului; le semnalăm însă în raport.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne pe WhatsApp, la 0748 771 316; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Termeni și condiții